ホーム > よくあるＱ＆Ａ

メール等でよくご質問頂く内容を掲載いたしております。

• Q1：注文したのですが、確認メールが届きません。
• Q2：カタログはありませんか？
• Q3：P、Mサイズの額縁はありませんか？
• Q4：特寸、海外サイズの額縁は出来ますか？
• Q5：ガラス仕様の額縁をアクリル板に変更できますか？
• Q6：ガラスとアクリル板の違いはなんですか？
• Q7：まとまった数を注文すれば、さらに割引が出来ますか？
• Q8：急ぎで額縁を使用したいです。
• Q9：どの額縁を選んだら良いかわかりません。
• Q10：問い合わせメールを出したのですが、返事が来ません。
• Q11：お店に直接取りに行くことは出来ますか？

Ｑ1：注文したのですが、確認メールが届きません。

Ａ：ご記入頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

正しいメールアドレスをご連絡下さい。確認メールを送信させていただきます。
迷惑メール対策をされている方は、netshop@gerbour.netからのメールを受信できるように設定して下さい。

また、ご注文の際、「注文確定」ボタンをクリックしていない場合、ご注文は確定されておりません。
こちらの場合も、ご連絡下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

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Ｑ2：カタログはありませんか？

Ａ：ございません。

大変申し訳御座いませんが、お客様に配布するカタログは現在製作致しておりません。
当店のホームページをご覧いただき、ご注文頂ければ幸いです。

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Ｑ3：Ｐ、Ｍサイズの額縁はありませんか？

Ａ：ございます。

常時在庫のある商品と、受注生産の商品とが御座います。
お問い合わせフォームにてご希望のサイズ・色系をご連絡下さい。在庫のある商品をご連絡致します。

価格はＦサイズと同じ割引価格です。（Ｓサイズは、1サイズ上の価格となります。）
ご希望の商品が受注生産の場合、納期は約3週間〜約7週間掛かります。

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Ｑ4：特寸、海外サイズの額縁は出来ますか？

Ａ：すべて受注生産です。

当サイトに掲載している商品からお選び頂けます。納期は商品によって1週間〜7週間のものが御座います。
ご希望の商品名・色・サイズ（作品のサイズ）をお問い合わせフォームでお知らせ頂ければ、メールにて納期・価格をご連絡いたしますのでご検討下さいませ。

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Ｑ5：ガラス仕様の額縁をアクリル板に変更できますか？

Ａ：変更可能です。

ご希望の商品名・サイズをお問い合わせフォームでお知らせ頂ければ、メールにてアクリル板の価格を上乗せした価格をご連絡いたしますのでご検討下さい。

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Ｑ6：ガラスとアクリル板の違いはなんですか？

Ａ：
ガラス・・・キズがつきにくく、長持ちします。重く、割れやすいので、大きいサイズはお勧めできません。
アクリル・・・キズがつきやすいので、手入れが困難です。軽く、割れ難いので、大きいサイズにお勧めです。

見た目には、ほとんど違いは御座いませんが、小さいお子さんなどがいらっしゃる場合など、安全性を重視される場合は、小さいサイズでもアクリルをお勧めいたします。

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Ｑ7：まとまった数を注文すれば、さらに割引が出来ますか？

Ａ：割引可能です。

商品によって最低注文数が異なりますので、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。
安価な商品程まとめて購入して頂く数量が多くなります。50枚〜100枚のご注文で割引致します。
その場合、ポイントは発行出来ません。

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Ｑ8：急ぎで額縁を使用したいです。

Ａ：商品（額縁）によってはメーカーから直接発送し、早い納期でのお届けが可能です。

別途送料が発生したり、額縁メーカーによって納期等が異なりますので、詳しくはこちらを御覧ください。

※ご希望納期に間に合わない場合もございます。

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Ｑ9：どの額縁を選んだら良いかわかりません。

Ａ：額縁の種類とサイズをご参考下さい。

分からない場合は、お問い合わせフォームより下記内容をご記入のうえお問い合わせ下さい。

• ご予算（なるべくご記入下さい）
• 作品の寸法（厚みのある場合は、厚みもご連絡下さい）
• 版画などの場合は、紙の寸法と、書かれている作品の寸法（サイン部分込み）
• ご希望の商品、もしくはお好みのフレームカラー
• 作品の雰囲気（画像も添付いただけます）

などを、出来るだけ詳しくお知らせ下さい。
お見積もり、アドバイス等のご連絡を差し上げます。

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Ｑ10：問い合わせメールを出したのですが、返事が来ません。

Ａ：
ご返事は24時間以内（※店休日を除く）の返信を心がけております。それ以上経過しても返信がない場合は、メールが届いていない可能性がございます。
お問い合せフォームより送信した場合、ご記入のメールアドレスへ問い合わせ内容の確認メールがすぐに送信されます。このメールが届かない場合は、ご記入いただいたメールアドレスに間違いがある場合がございます。
または、ウイルスに感染したメールはセキュリティーの問題上削除されますので、24時間以上たっても当店より回答がこない場合は、メールフォーム、お電話、FAXにて再度お問い合わせ下さいませ。
また、迷惑メール対策をされている方は、netshop@gerbour.netからのメールを受信できるように設定して下さい。

※店休日はトップページに掲載のカレンダーをご覧下さい。

その他、ご質問等御座いましたらお気軽にお問い合せ下さいませ。

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Ｑ11：お店に直接取りに行くことは出来ますか？

Ａ：
可能です。送料を値引きさせて頂きます。

※店舗での割引、商品券、ポイントカード等との併用は出来ません。
※ご来店になられてのご注文はネット価格が適用されませんのでご了承下さいませ。

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